Retention Marketeer - Hans Anders Retail Group

Nieuw

Functie omschrijving Retention Marketeer - Hans Anders Retail Group

Hans Anders Retail Group (Hans Anders, Eyes + More en Direct Optik) heeft jaarlijks ongeveer een miljoen klanten voor brillen, contactlenzen en hoortoestellen. Marketing speelt daarbij een belangrijke rol. Naast het binnenhalen van nieuwe klanten is het behouden van klanten minstens net zo belangrijk. De functie van Rentention Marketer is dan ook een essentiële functie binnen het bedrijf.

De functie

De Retention Marketer maakt deel uit van een team van 25-30 personen in de afdeling Marketing Intelligence en Data. Samen met de teams Innovatie, Campagnes, Website en Brand/Communicatie, val je onder de Director Marketing & Digital. Het bedrijf heeft een schat aan gegevens die afkomstig zijn van fysieke klantactiviteit, online verkeer en marktinformatie. Klanten die de winkels bezoeken, laten een uitgebreid dataspoor achter. Hans Anders Retail Group wil slim, creatief en innovatief zijn met data. En deze data onder ander inzetten om klanten te binden, klantentrouw te stimuleren om zo klanten over te laten gaan tot herhaal-aankopen.

Binnen het team Marketing Intelligence en Data vervul je een vrije rol. Je stuurt geen mensen direct aan (geen direct reports), maar wel functioneel. Je werkt met veel collega’s samen en bent de retentie-kampioen binnen het bedrijf door het slim en effectief aansturen van cross-functionele teams.

Je verantwoordelijkheden

Een aanzienlijk deel van de omzet bij Hans Anders is afkomstig van retentie-activiteiten via met name (fysieke) Direct Marketing. Dit is een fors deel, en gezien dit grote belang zijn hiervoor ook substantiële budgetten beschikbaar. Denk daarbij aan creatieve, fysieke direct mailings en acties (enige tijd nadat een vorige bril is aangeschaft), die leiden tot conversie en herhaal-aankopen. Het doel is om dit significant te verhogen, uiteraard liefst met afnemende acquisitiekosten. Creativiteit en het slim en beter gebruik van data zijn daarbij essentieel.

Een concrete opsomming van jouw taken:

  • Je maakt en bewaakt de (DM)-retentie jaaragenda voor het bedrijf
  • Je gebruikt feedbackloops (resultaatanalyses en testen) om de klant-segmentatie te verbeteren en te verfijnen
  • Je verhoogt de conversie en verbetert de ROI door de DM-activiteiten te verbeteren, denk daarbij aan optimalisatie langs de assen van frequentie, timing, segmentatie, propositie (aanbod/aanbieding), soort, vorm en uitvoering van fysieke DM-mailings / advertenties en de inzet van kanalen
  • Je hebt nauw en vaak contact met creatie en bureaus, stuurt, initieert en jaagt aan
  • Je werkt aan het vergroten van de opt-in basis voor fysieke DM en (E)DM
  • Je zorgt voor een algemene rapportage, en bent in staat een optimale segmentatie te kunnen uitvoeren. Hierbij word je bijgestaan door een dataspecialist voor complexere rapportages en segmentering
  • Je werkt succesvol werken aan het vergroten van het aandeel (E)DM in de totale retentieverkopen
  • Je promoot als een ambassadeur binnen het bedrijf (tot en met de filialen) de DM-activiteiten en je leidt functie-overschrijdende activiteiten om acties beter te laten te slagen
  • Je werkt nauw en succesvol samen met de teams van data, marketing executie en brand & communicatie
  • Je bent verantwoordelijk voor een fors DM-budget

Functie eisen Retention Marketeer - Hans Anders Retail Group

  • Je hebt bij voorkeur een WO-opleiding, maar minimaal HBO
  • Je hebt minimaal 5-10 jaar ervaring met retentie, en specifiek met DM
  • Je werkt nu bij een bedrijf waar abonnementen- en/of klanten-behoud belangrijk is, bijvoorbeeld bij een uitgever van kranten of tijdschriften, bij een telco bedrijf (mobiel, kabel), een goede-doelen-organisatie, of bij leden-omroepen, energiemaatschappijen, verzekeraars
  • Je bent proactief en initiatiefrijk
  • Je bent nooit tevreden. Wilt altijd verbeteren
  • Strategisch sterk. Je denkt in doelgroepen, maar bent ook pragmatisch, geen theoreticus.
  • Je weet wat “ownership” inhoudt. Niemand hoeft je daarop te wijzen. “You “own” Retention” binnen het bedrijf
  • Je bent analytisch erg sterk, werkt graag met data, je werk is altijd data-driven
  • It’s all in the details: geen enkel detail ontsnapt aan je aandacht
  • Je werkt resultaatgericht, realisatie en uitvoeren is je doel
  • Je beheerst de Nederlandse en Engels taal
  • Ervaring met Salesforce Marketing Cloud is een pré

Praktisch / arbeidsvoorwaarden

  • Fulltime functie (40 uur per week).
  • 36 of 32 uur is bespreekbaar
  • Locatie: Rotterdam en/of Gorinchem (3 dagen) en thuis (2 dagen)
  • Salaris-indicatie: € 60-70K plus 1 maand bonus

Bedrijfsprofiel

In 1982 werd Hans Anders opgericht door 3 mannen (2 daarvan heetten “Hans”), die de brillenmarkt in Nederland wilden veranderen (goede brillen tegen een betaalbare prijs). Dus “anders” aanpakken. Hans Anders was daarmee geboren. De eerste winkel ging open in Rotterdam, later ging HA ook hoorprodukten verkopen. Inmiddels is de keten gegroeid tot 500 winkels in Nederland, Duitsland, België, Oostenrijk en Zweden met de merken Eyes & More, Hans Anders en Direkt Optik. Het bedrijf wil in de toekomst groeien en mogelijk uitbreiden naar meer landen. Het hoofdkantoor van Hans Anders Retail Group bevindt zich in Gorinchem en Hamburg en binnenkort wordt er een innovatielab geopend in Rotterdam.

Locatie

Rotterdam e/o Gorinchem

Publicatie datum

21.09.2021

Contactpersoon

Marc Teuwsen

227 MEDIA

227 Media - Villa Arendsburg 
Utrechtseweg 139
3702 AC Zeist
(085) 7602 722
info@227media.nl
Routebeschrijving

OTYS Recruiting Technology © 227 Media | Sitemap